工作抓在前，保障做在先。为扎实有效做好今年供热管理和服务工作，进一步提升市民满意度。8月18日，和记平台集团召开供热管理服务双提升攻坚行动动员会议，提前启动采暖期各项准备工作。市供热和住房保障中心供热服务二科科长顾文朴出席会议，集团公司党委书记、董事长刘瑞峰作讲话，集团公司党委委员、副总经理刘士选主持会议。集团公司其他领导班子成员、中层副职以上干部、供热服务一线工作人员、全体党员300余人参加会议。

会议通报了集团公司2022-2023年度采暖期供热工作情况，安排部署了2023-2024年度采暖期活动开展工作，对供热片区主任和网格长等人员进行了统一调配，并对下一阶段供热管理服务双提升攻坚行动任务再明确、再部署，全面打响本采暖期供热保卫战。

刘瑞峰强调，作为供热民生企业，集团公司首要任务就是为老百姓供好暖，不断提升群众满意度。今年重点推出供热管理服务双提升攻坚行动，以“工单倍减、服务倍增”为目标，推动线上一体化办理平台和“网格服务”线下办理平台“两大平台”建设，同步推进调度中心、客服中心、网格中心“三大中心”协调发展。

刘瑞峰指出，网格化管理是提升群众满意度的突破口，也是提升供热管理服务水平的有力抓手。要坚持破题创新，制定更加务实的举措，坚定干则必成的信心，全力打造恒源供热网格特色服务品牌。

刘瑞峰要求，一是管理要立足基础抓精细。精细化管理是供热发展的基础，也是供热服务提升的关键因素，要把数字化建设融入管理全过程。要通过推动数据上线、数据研判、数字供热，实现调度一网统调；通过诉求“首问负责制、闭环办理、未诉先办”实现客服一线统办；通过网格覆盖全用户、覆盖全设备、覆盖全流程实现网格一格统筹。二是服务要立足优势抓品牌。重点推进网格化治理，推出“热力大集”进社区系列活动，实现便民收费进社区、便民宣传进社区、“访民问暖”进社区、志愿服务进社区，将“供热服务营业厅”搬到用户家门口，现场办理咨询、缴费、报停等业务；专业人员上门清理滤网、管道冲洗、末端排气阀放气、跑冒滴漏处理等多项“访民问暖”务实举措，打造“供热服务直通车”志愿服务项目，实现“热力大集”真正暖民心。三是保障要立足底线抓安全。通过“冬病夏治”堵漏洞，做好各热源企业生产设备、各主支管网、换热站大修技改任务，全力保障热源和热网运行安全稳定；通过工程建设强根基，全力做好在建热源和管线建设任务；成立专业应急抢修队伍，配齐人员、物资、设备，做好应急保障。集全集团之力，推动实现本采暖期工单量大幅下降、群众满意率大幅上升的目标任务！