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和记平台集团召开供热管理服务双提升攻坚行动动员会议

栏目:新闻资讯 更新:2023/8/18 11:31:34 来源:和记平台集团有限公司 107次浏览

工作抓在前,保障做在先。为扎实有效做好今年供热管理和服务工作,进一步提升市民满意度。818日,和记平台集团召开供热管理服务双提升攻坚行动动员会议,提前启动采暖期各项准备工作。市供热和住房保障中心供热服务二科科长顾文朴出席会议,集团公司党委书记、董事长刘瑞峰作讲话,集团公司党委委员、副总经理刘士选主持会议。集团公司其他领导班子成员、中层副职以上干部、供热服务一线工作人员、全体党员300余人参加会议。

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会议通报了集团公司2022-2023年度采暖期供热工作情况,安排部署了2023-2024年度采暖期活动开展工作,对供热片区主任和网格长等人员进行了统一调配,并对下一阶段供热管理服务双提升攻坚行动任务再明确、再部署,全面打响本采暖期供热保卫战。

刘瑞峰强调,作为供热民生企业,集团公司首要任务就是为老百姓供好暖,不断提升群众满意度。今年重点推出供热管理服务双提升攻坚行动,以工单倍减、服务倍增为目标,推动线上一体化办理平台和网格服务线下办理平台两大平台建设,同步推进调度中心、客服中心、网格中心三大中心协调发展。

刘瑞峰指出,网格化管理是提升群众满意度的突破口,也是提升供热管理服务水平的有力抓手。要坚持破题创新,制定更加务实的举措,坚定干则必成的信心,全力打造恒源供热网格特色服务品牌。

刘瑞峰要求,一是管理要立足基础抓精细。精细化管理是供热发展的基础,也是供热服务提升的关键因素,要把数字化建设融入管理全过程。要通过推动数据上线、数据研判、数字供热,实现调度一网统调;通过诉求首问负责制、闭环办理、未诉先办实现客服一线统办;通过网格覆盖全用户、覆盖全设备、覆盖全流程实现网格一格统筹。二是服务要立足优势抓品牌。重点推进网格化治理,推出热力大集进社区系列活动,实现便民收费进社区、便民宣传进社区、访民问暖进社区、志愿服务进社区,将供热服务营业厅搬到用户家门口,现场办理咨询、缴费、报停等业务;专业人员上门清理滤网、管道冲洗、末端排气阀放气、跑冒滴漏处理等多项访民问暖务实举措,打造供热服务直通车志愿服务项目,实现热力大集真正暖民心。三是保障要立足底线抓安全。通过冬病夏治堵漏洞,做好各热源企业生产设备、各主支管网、换热站大修技改任务,全力保障热源和热网运行安全稳定;通过工程建设强根基,全力做好在建热源和管线建设任务;成立专业应急抢修队伍,配齐人员、物资、设备,做好应急保障。集全集团之力,推动实现本采暖期工单量大幅下降、群众满意率大幅上升的目标任务!


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