一、热费收缴及办理程序

1、热费收缴标准：按照临沂市发展和改革委员会（临发改价格〔2023〕341号关于调整我市中心城区非居民集中供热价格的通知）的交费标准：临沂市主城区：居民供热价格继续执行23元/平方米(按房产证套内建筑面积)，非居民供热价格36.5元/平方米(按房产证建筑面积)。

2、供热标准：居民采暖供热从每年11月10日起至次年3月20日止，共计130天；采暖室温满足于18±2℃；企事业单位供热（汽）各项参数满足合同要求。

3、办理程序

可通过微信、支付宝缴费;可通过中行手机银行APP进行缴费；可通过中国银行、浦发银行网上银行缴费。

 ①支付宝缴费流程: 首页→生活缴费→暖气费→临沂恒源热力→供暖编号（例如00026X2），请核对信息后进行交费。

②微信公众号缴费流程: 关注“和记平台集团有限公司”/“临沂恒源热力”→进入公众号→业务办理/智慧恒源→恒源供暖小首发→供热缴费→新增热卡（例如00026X2）→添加→选中添加的供热编号→请核对信息后进行交费。

二、供热服务标准及时限

1、业务咨询：工作人员要文明礼貌，立即答复。

2、供暖停供、开启申请业务：三个工作日内完成。

3、一般性供暖故障：及时与用户联系，进行入户排查及技术指导。         

4、突发性供暖故障：供暖期间抢修车辆、维修服务人员24小时坚守岗位，遇有紧急抢修任务，立即启动《供热应急抢修预案》。

5、咨询·投诉：24小时内回复受理情况。

三、供热服务承诺

１、采暖期内供热服务人员应24小时值班，做到随叫随到，及时为用户排忧解难。

２、对供热温度的投诉，在采暖期内，在接到投诉后的五小时内到达现场处理。

３、服务人员应详细填写任务工作单，并在工作结束后及时反馈到服务中心。

４、计划检修要提前下发公告，因特殊情况需紧急停止供热抢修时，要及时与用户取得联系，做好准备工作，最大限度减少因停止供热给用户带来的损失。

网点设置：