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【一线风采】刘庆龙:只为那份“温暖”的约定

栏目:新闻资讯 更新:2022/2/18 15:11:43 来源:和记平台集团有限公司 250次浏览


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    随着24 节气中“大寒”的来临,临沂也迎来了一年中最为寒冷的日子。室外寒风凌冽,室内却舒适宜人,在家家户户温暖的背后,是一群供暖管的24 小时家候。居民小区就是他们的“战场”他们默默奔走在一线,肩扛责任、争分夺秒只为那份“温暖”的约定,让千家万户温暖过冬。


● 最多的一天走了38000步

    供暖管家, 也就是俗称的“片区管理员”,主要职责是负责接收并处理用户用热咨询、求助,指导,同时宣传供暖常识、倾听用户用暖需求、开展用暖安全检查等。百姓在遇到用热政策咨询、故障等供暖问题时,可直接拨打片区“供暖管家”的电话,问题将及时得到处理。


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    今年26岁的刘庆龙就是恒源热力公司的一名供暖管家,一个工具包、一个记录本就是他的“合作伙伴”,他主要负责东风东关小区,小区内共有78座楼房,几千户居民。从他每天为社区居民解决问题的效率来看,每天爬“100层楼”、走“2万步”已经是他每天的标准“运动量”。

    东风东关小区内,大部分还建楼房住宿的都是老年人,对于给暖气片“排气”这样的简单问题也无法操作,而且物业服务相对落后,这就需要刘庆龙每天来回穿梭解决各种问题。最多的一天,刘庆龙走了38000步。


 凌晨3点的坚守

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    1月15日晚上9点,下班回家的刘庆龙在手机上查看监控平台上的数据,发现他负责的辖区内换热站存在失水现象,导致用户家中压力不足,影响供暖效果。于是他第一时间通知了热线、客服、物业,换好工作服、带着工具就赶到了现场,一直抢修到第二天凌晨3点。外漏的管道水溅湿了他的衣服鞋袜,但是他根本无暇顾及。直到看到平台上的温度重新升高,他才拖着早已结冰的鞋袜回到单位,此时,已经是上午10点。

    这样的情况,对于他们来说早就司空见惯。

    “自己负责的辖区自己最熟悉,即使是其他供暖管家来帮忙处理,但他们可能不熟悉换热站、不熟悉设备,还是自己来比较放心!”自从进入供暖季,刘庆龙的每个节假日都是在工作岗位上度过。


 前期准备工作同样艰巨


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    供暖前的准备工作,一点不比正式进入供暖期后的问题轻松。

    “上个供暖季结束后,我们已经对设备进行了全面的检查。但是正式供暖之前,必要的检查同样非常重要。”刘庆龙说,每天都要检查两遍,主要进行换热站调试、设备检查、楼前阀门检查等。

    东风东关小区,供暖费需要用户缴纳到物业,再由物业交到供暖公司。拿到供暖用户名单时,距离正式供暖仅有10天的时间。刘庆龙拿着名单,每到一座居民楼都是乘坐电梯到顶楼,再一层层步行下楼,逐层开关阀门。

    面对庞大的工作量,刘庆龙毫无怨言,“不计时间,不及人力,一定要为用户服务好。”

 为用户普及基本供暖常识

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    供暖初期,居民反映的问题量大而集中。最多的一天刘庆龙接通了100个电话,进入到40多户居民家中解决问题。

    “很多居民家中暖气不热,很多时候只是需要进行排气、清理过滤网,但是由于缺乏相关的常识,他们都不会操作。”每当遇到这种情况,刘庆龙都会认真向用户演示解决办法,普及供暖常识,“有时我会让用户把清理过程拍下来,学会基本的操作。”

    前段时间,刘庆龙接到一个电话,一位老人家的供暖管道出现个小问题,上门服务后很快就解决了。他回忆说:“老人行动不便,儿女又不在身边,看到我们很快就帮他把问题解决了,挺感动。从他肯定的眼神中,我感受到工作的价值和自豪感。于是我把电话号码留给他,以方便以后再出现问题时及时联系我。”

    虽然现在供暖进入平稳期,但是刘庆龙依然不敢有丝毫懈怠:“马上就是春节了,大家都团聚在家里,更需要一份温暖的保障。我们的职责就是确保让全市人民欢度一个温暖的春节!”

    万家灯火的夜晚,当人们与家人阖家团聚时,供暖管家们依然奔走在供暖服务的路上,他们舍小家、为大家,不求回报,只为那份“温暖”的约定。


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