一、紧急

1、一、二次管网主、支干线大面积漏水或断裂现象;

2、用户漏水报修;

3、出现整栋楼、整单元用户家中暖气不热的现象

4、接转12345、 12319重要来电:

5、供热矛盾激化,有上访倾向的;

6、上级领导催办的工作。

二、急

1、用户漏水的报修

(1)油任、气泡垫处的滴水、渗水;

(2)弯头处的渗水

2、供暖时由于气堵、物堵造成的暖气不热现象的报修;

3、用户要求清理除污器:

4、用户对我公司工作人员的投诉

5、用户强烈要求当天进行测温的。

三、一般

1、用户申请复核采暖面积;

2、用户申请室内测温;

3、由于暖气不热或室温不达标,用户要求减热费的;

4、由于管道老化造成的暖气埠热。

四、处理时限

1、紧急:维修人员必须在30分钟到达现象

2、急:维修人员必须在12小时之内到达现场。

3、一般:维修人员必须在24小时之内到达现场或与用户电话预约时间。