1、工作人员要文明礼貌，规范服务。

2、严格执行首问负责制和一站式服务标准。

3、签订入网协议和用热协议的用户，在协议规定时间内完成相关供暖工作，保证在合同期内供热。

4、用户交款后，依据缴费顺序给予供热。

5、供热日常管理：

*冬季供暖期从当年11月10日至次年3月20日，共计130天

*在室温不低于供暖系统最低设计温度、建筑围护结构符合当时采暖设计规范标准和室内采暖系统正常运行条件下，供热企业应当保证采暖供热期内用户室内的温度不低于18℃。